חברת רונן ליבוביץ תקשורת מומחית בניהול משברים תקשורתיים.
משבר תקשורתי עלול לפרוץ בפתאומיות ולשנות באחת את סדר היום של הארגון או להתפתח באיטיות מרגיזה.
כאשר ארגון נכנס למצב של משבר תקשורתי, נדרש לגבש, כמעט באופן מיידי, אסטרטגיה להתמודדות עם המשבר, תוצאותיו והשלכותיו.
משברים תקשורתיים עלולים להידרדר במהירות. למנהל המשבר אסור לטעות. כל צעד מחייב הבנה עמוקה של מכלול האירועים, הרקע להם והתייחסות לעתיד לבוא. כי אפילו בימים הכי קשים של המשבר, חייבים לחשוב ולתכן את אסטרטגיית היציאה מהמשבר שתכלול יעדים והגדרות לשיקום תדמית הארגון, אף מעבר למצבו טרם המשבר.

סיפור מקרה – כך ליווינו ארגון ביציאה ממשבר תקשורתי

ארגון מוכר פנה אלינו לאחר שאירוע פנימי החל להתפשט ברשתות החברתיות ולעורר עניין מצד עיתונאים. בתוך שעות התקבלו פניות מהתקשורת, עובדים ביקשו תשובות ושותפים רצו להבין כיצד ההנהלה מתכוונת לפעול. במקביל, בתוך הארגון עצמו הצטבר מידע ממספר גורמים, וחלק מהפרטים עדיין דרשו בדיקה.
הצעד הראשון שלנו היה לעצור את פיזור המידע ולרכז את ניהול האירוע בידי צוות מצומצם. שוחחנו עם בעלי התפקידים הרלוונטיים, עברנו על רצף האירועים, בדקנו אילו פרסומים כבר עלו ומיפינו את הטענות המרכזיות. כך יצרנו תמונת מצב ברורה שאפשרה להנהלה לקבל החלטות על בסיס עובדות.
לאחר מכן גיבשנו מסר מרכזי והכנו תגובה ראשונית לתקשורת. התגובה כללה את המידע שניתן היה לפרסם באותו שלב, את הצעדים שכבר ננקטו ואת לוח הזמנים לעדכון הבא. הכנו גם תשובות לשאלות צפויות ותדרכנו את הגורם שנבחר לייצג את הארגון מול העיתונאים.
במקביל בנינו מערך מסרים לעובדים, ללקוחות ולשותפים. לכל קהל הותאם המידע שהיה רלוונטי עבורו, תוך שמירה על קו אחיד. העדכונים הפנימיים סייעו לצמצם שמועות, והפניות מגורמים חיצוניים קיבלו מענה מסודר ועקבי.
במקביל לפעילות מול התקשורת, יצרנו קשר ישיר עם מספר שותפים מרכזיים שהושפעו מהאירוע. הצגנו בפניהם את המידע שנבדק, הסברנו אילו צעדים מתבצעים והתחייבנו לעדכן אותם עם כל התפתחות משמעותית. השיחות האישיות אפשרו לנו להבין אילו חששות דורשים מענה מיידי ואילו שאלות עשויות להגיע גם מהציבור. המידע שעלה מהשיחות נכנס לתדריכים היומיים וסייע לנו לחדד את התגובה הבאה, לבחור את סדר הפעולות ולשמור על קשר רציף עם הגורמים החשובים לארגון לאורך כל ימי המשבר.
במהלך הימים הבאים עקבנו אחר התפתחות השיח ובדקנו אילו נושאים ממשיכים לעורר עניין. בכל בוקר הצגנו להנהלה תמונת מצב מעודכנת, סימנו החלטות שנדרשו באותו יום והתאמנו את המסרים בהתאם להתפתחויות. העבודה השוטפת שמרה על תיאום בין ההנהלה, הייעוץ המשפטי והצוותים המקצועיים.
כבר בתחילת הטיפול במשבר התחלנו לתכנן את היציאה ממנו. קבענו אילו צעדים יוצגו לציבור, מתי יימסר עדכון נוסף ואיך יחזור הארגון בהדרגה לעסוק בנושאים המקצועיים שמזוהים איתו. לאחר שהושלמה הבדיקה הראשונית, פרסמנו הודעה נוספת ובה הוצגו השינויים שנקבעו והפעולות שנועדו למנוע הישנות של אירוע דומה.
בשלב הבא יזמנו מהלכים תקשורתיים שהחזירו למרכז את פעילות הארגון. בחרנו סיפורים מקצועיים, שיתופי פעולה ופעילות בעלת ערך ציבורי, והעלינו אותם בקצב שהתאים למצב. כך נוצר מעבר הדרגתי מסיקור המשבר לסיקור העשייה השוטפת.
בסיום התהליך קיימנו עם ההנהלה תחקיר מסודר. הגדרנו בעלי תפקידים לשעת חירום, קבענו ערוצי דיווח ובנינו נוהל לאישור תגובות. הארגון יצא מהאירוע עם תשתית טובה יותר לניהול מצבי לחץ ועם יכולת ברורה יותר להגן על האמון שנבנה לאורך השנים.

אז, במידה ואתם חווים משבר תקשורתי או צופים משבר בטווח הזמן הקרוב, צרו איתנו קשר באופן מיידי.